Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – STEPONE
Aplicable a nivel mundial
Gracias por comprar en STEPONE, operada a través del sitio web https://steponeshoes.com.
A continuación, se detallan las condiciones de envío aplicables a pedidos realizados desde cualquier parte del mundo, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación de tu país de residencia.
Tiempo de procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En caso de alta demanda o circunstancias excepcionales, el procesamiento podría demorarse ligeramente. En dicho caso, te informaremos a la mayor brevedad posible.
Tiempo de envío
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles, dependiendo del destino y del servicio de transporte utilizado.
👉 Tiempo total estimado de entrega:
11 a 12 días hábiles (procesamiento + envío)
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía, ya que pueden verse afectados por factores externos, tales como:
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Trámites aduaneros
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Retrasos del transportista
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Festivos locales
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Condiciones climáticas
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Otras circunstancias fuera de nuestro control
Destinos de envío
Realizamos envíos a todo el mundo.
En determinados países o regiones, los plazos de entrega pueden variar en función de la logística local y los controles aduaneros.
Costes de envío
Los costes de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido, salvo que se indique expresamente que el envío es gratuito.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas aduaneras, conforme a la normativa del país de destino.
Dichos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
STEPONE no controla ni puede prever estos importes y no se hace responsable de cargos adicionales impuestos por autoridades aduaneras.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
STEPONE no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente.
Paquetes retrasados o extraviados
Si tu pedido sufre un retraso significativo o parece haberse extraviado, contáctanos en:
Analizaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Pedidos no entregados
Si un pedido es devuelto al remitente por causas imputables al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, incompleta o falta de recogida), los gastos de reenvío podrán ser asumidos por el cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes contactarnos en:
📧 shoesstepone@gmail.com
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