Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – steponeshoes.com
En steponeshoes.com tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 shoesstepone@gmail.com
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
📦 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 shoesstepone@gmail.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / artículos no admitidos para devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:
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Productos perecederos (alimentos, flores o plantas)
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos de cuidado personal o higiene (por ejemplo, productos de belleza)
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Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto correcto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Periodo de desistimiento de 14 días (Unión Europea)
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, sin usar, con etiquetas y embalaje original, y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algún tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
📧shoesstepone@gmail.com